সবাই ভাবে সেলস এন্ড মার্কেটিং এক জিনিস তা কিন্তু না বিষয় দুটোই একদমই আলাদা। অনেকে বলে মার্কেটিং এর জব করে আসলে কিন্তু সে মার্কেটিংয়ের জব করে না সে কিন্তু সেলসের জব করে মার্কেটিংয়ের জব করার লোক কিন্তু খুবই কম থাকে। একটা কোম্পানিতে সেলস এ কাজ করে ৫০০ জন আর মার্কেটিং এ কাজ করে ৫ জন। কিন্তু না জানার কারণে আমরা বেশিরভাগই বলি মার্কেটিংয়ের জব করি। হ্যাঁ এটা মার্কেটিংয়ের একটা পার্ট মনে রাখবেন সেলসের মাস্টারমাইন্ড হচ্ছে মার্কেটিং। আপনি যদি মার্কেটিং জিনিসটা না বুঝেন তাহলে কিন্তু সেলস হবে না। তাহলে সেলস এন্ড মার্কেটিং কি? দেখে নিন। সেলস এন্ড মার্কেটিং কি? তা নিয়ে বিস্তারিত আলোচনা করা হবে।
সেলস কাকে বলে?
সেলস হচ্ছে দুইবার তার অধিক পক্ষের মধ্যে লেনদেন করা যেখানে ক্রেতা অর্থের বিনিময়ে দৃশ্যমান অদৃশ্যমান পণ্য সেবা বা সম্পর্কে গ্রহণ করে থাকে এক কথা মুনাফার জন্য উদ্দেশ্যে দুটি পক্ষের মধ্যে পূর্ণবাস আবার আদান প্রধানকে শেষ বা বিক্রয় বলে। ধরুন ছোট বোনকে ২০ হাজার টাকা দামের একটি মোবাইল দিলো একটি বিক্রয়?না কারণ এখানে রাত তার ছোট বোনকে উপহার হিসেবে মোবাইল দিয়েছে মুনাফার উদ্দেশ্য নয় তার মানে বিক্রয় হতে হলে তিনটি শর্ত থাকতে হবে। ১.কমপক্ষে দুটি পক্ষ থাকবে।২পণ্য বা সেবা আবার আদান-প্রদান মুনাফার উদ্দেশ্য।
সেলস বা বিক্রয়র বৃদ্ধি কৌশল :
এই কৌশল গুলো জানার আগে আপনাকে আগে সেলস এন্ড মার্কেটিং কি? তা জানতে হবে আপনি নিশ্চয়ই জানেন বিক্রয়কর্মীর কাজ শুধু বিক্রয় করা নয় বিক্রয় দিনে দিনে বাড়াতে হবে অর্থাৎ আজকে যা বিক্রি করবেন কালকে শুধু এইটুকু বিক্রি করলে আপনি বা আপনার প্রতিষ্ঠান কিন্তু সন্তুষ্ট থাকবেনা। প্রতিষ্ঠান চাইবে আপনার মাধ্যমে আরও বেশি পরিমাণে বিক্রি হোক। তাহলে বিক্রি বাড়ানোর উপায় কি হতে পারে?
১. নতুন ক্রেতা তৈরি করা :
আপনি সব সময় নতুন কাস্টমার ক্রিয়েট করার চেষ্টা করবেন। সব সময় কাস্টমারদের সাথে ভালো ব্যবহার করবেন, হাসিমুখে কথা বলবেন। তবে আপনার নতুন কাস্টমার ক্রিয়েট হবে।
২. ক্রেতাদের বেশি করে পণ্য কেনার উৎসাহিত করা:
আপনার যে সকল ক্রেতা বা গ্রাহক রীতিমতো আপনার সাথে লেনদেন বা কেনাকাটা করছে বা আপনার পণ্য গ্রহণ করছে তাদের কাছে আস্তে আস্তে পনের পরিমাণটাকে বাড়াতে হবে।
২.১. নতুন পণ্য সরবরাহ বাড়ানো :
আপনাকে অবশ্যই অবশ্যই নতুন নতুন পণ্য নতুন নতুন নির্বাহী কাস্টমারদের হাতে তুলে দিতে হবে।
২.২. আগের পণ্য গুলোর পরিমাণ বৃদ্ধি করা :
দ্বিতীয় যে কাজটা করতে হবে সেটা হচ্ছে নির্বাহী যে পণ্যগুলো আছে সেগুলোর পরিমাণ আস্তে আস্তে বাড়াতে হবে। এক নতুন পণ্য আসবে, দুই পুরাতন পণ্যর পরিমাণ বাড়বে। যদি এই দুটো কাজ করতে পারেন তাহলে আশা করে প্রত্যেকটা দোকানে আপনার পণ্যের উপস্থিতি বাড়বে এবং আপনার পণ্যটির উপস্থিতি বাড়লে আস্তে আস্তে আপনার বিক্রয়টাও উর্ধ্বমুখী হতে থাকবে।
আপনাকে কোন কাস্টমার যখন পনেরোটা দেন তখন তিনি যে পণ্যগুলো চাহিদা দেন যে পণ্য গুলি বলেন যে হ্যাঁ এটা এটা আমার লাগবে সেগুলো দেওয়ার পরে আপনি কাস্টমারদের হাসিমুখে বলতে পারেন এতক্ষণ যা লাগবে সেটা আপনি নিলেন এখন আপনাকে আমি কি দিতে পারি দোকানদার হয়তো বলবে আপনি তো এগুলো সবই দেবেন হে দেব কিন্তু আপনি এগুলো চেয়ে নিলেন আমি আমার তরফ থেকে একটা আইটেম আপনাকে দিতে চাই।
এটাকে বলে (+1Concept) হঠাৎ কাস্টমারব ক্রেতা যেটুকু কিনতে আগ্রহ প্রকাশ করবে সেটুকু দেওয়ার পর বা সেটুকু বিক্রয় করার পর আপনি আপনার সুযোগ্য ভাষায় বললেন যে আরেকটু আরেকটা আইটেমের নাম বলেন যেটা আজকে আমি আপনাকে দিতে চাই। এভাবে যদি আপনি প্রত্যেকদিন প্রত্যেক দোকানে একটা করে আইটেম নির্বাহে যোগ করতে পারে তাহলে আপনার বিক্রয় অনেক বেশি বাড়বে।
এবার আসি মার্কেটিং কাকে বলে?
মার্কেটিং হচ্ছে এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে কোম্পানিগুলো ক্রেতাদের জন্য ভ্যালু তৈরি করে এবং বিনিময়ে ক্রেতাদের কাছ থেকে ভেলু অর্জনের লক্ষে শক্তিশালী ক্রেতার সম্পর্ক তৈরি করে। পণ্য বা সেবা উৎপাদনের পূর্বেই মার্কেটিং বা বাজারজাতকরণের কাজ শুরু হয় এবং সেই পণ্য বা সেবা ভোক্তা ভোগ করার পরেও মার্কেটিং এর কার্যক্রম চলমান থাকে। মার্কেটিং এর চারটি স্তম্ব কে (4 P’S) বলা হয় যার মানে Product, Price, Place, Promotion অর্থাৎ পণ্য, মূল্য, স্থান, প্রচার।
সেলস এন্ড মার্কেটিং কি? এ সম্পর্কে আরো কিছু কৌশল জানা যাক।
আরো কিছু কৌশল অবলম্বন করা যায় যেমন :
আপনাকে কোন কাস্টমার যখন পনেরোটা দেন তখন তিনি যে পণ্যগুলো চাহিদা দেন যে পণ্য গুলি বলেন যে হ্যাঁ এটা এটা আমার লাগবে সেগুলো দেওয়ার পরে আপনি কাস্টমারদের হাসিমুখে বলতে পারেন এতক্ষণ যা লাগবে সেটা আপনি নিলেন এখন আপনাকে আমি কি দিতে পারি দোকানদার হয়তো বলবে আপনি তো এগুলো সবই দেবেন হে দেব কিন্তু আপনি এগুলো চেয়ে নিলেন আমি আমার তরফ থেকে একটা আইটেম আপনাকে দিতে চাই।
এটাকে বলে (+1Concept) হঠাৎ কাস্টমারব ক্রেতা যেটুকু কিনতে আগ্রহ প্রকাশ করবে সেটুকু দেওয়ার পর বা সেটুকু বিক্রয় করার পর আপনি আপনার সুযোগ্য ভাষায় বললেন যে আরেকটু আরেকটা আইটেমের নাম বলেন যেটা আজকে আমি আপনাকে দিতে চাই। এভাবে যদি আপনি প্রত্যেকদিন প্রত্যেক দোকানে একটা করে আইটেম নির্বাহে যোগ করতে পারে তাহলে আপনার বিক্রয় অনেক বেশি বাড়বে।
সেলস এন্ড মার্কেটিং কি? তা জানার পর সেলস এন্ড মার্কেটিং এর মধ্য পার্থক্য জানবো
সেলস এন্ড মার্কেটিং এর পার্থক্য বুঝতে হলে আগে জানতে হবে সেলস ও মার্কেটিং কি? সেলস মূলত ইংরেজি শব্দ যার অর্থ বিক্রয় আবার মার্কেটিংও একটি ইংরেজি শব্দ যার অর্থ বিপণন বা বাজারজাতকরণ। সেলস এন্ড মার্কেটিং কি? এর পার্থক্য খুবই সূক্ষ্ম বর্তমানে অনেক বাজার বিশেষজ্ঞ বা মার্কেটিং বিশারদগণ এই দুটির মধ্য পার্থক্য শিকার করতে সম্পন্ন নারাজ এর জন্য কিছু কোম্পানিতে শুধু মার্কেটিং এক্সিকিউটিভ পর টাকা হয় আবার কেউ সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং এক্সিকিউটিভ হিসাবে পথ রাখেন ।
সেলস এন্ড মার্কেটিং এর পার্থক্য নির্ণয় করা কঠিন কারণ মার্কেটিং একটি বিশাল কাজের সমষ্টি যার যার সফল হয় সেলসের মাধ্যমে তবে সেলস পরবর্তীতে মার্কেটিং এর কাজ চলমান থাকে। সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং এর মধ্যে পার্থক্য হলো:মার্কেটিং হতে একটি প্রক্রিয়া মার্কেটিং হলো কাজের সমষ্টি। সেলস হচ্ছে মার্কেটিং এর ফলাফল।মার্কেটিং বৃহৎ ও গতিশীল । সেলস একটি ক্ষুদ্র ধারণা কিন্তু খুবই গুরুত্বপূর্ণ। মার্কেটিং ক্রেতার অভাবকে পণ্য রূপান্তর করে। সেলস ক্রেতাকে নগদ টাকার রূপান্তর করে। মার্কেটিং দীর্ঘমেয়াদী। সেলস স্বল্পমেয়াদী। মার্কেটিং পণ্য সেবা মূল্য বন্টন প্রসার নিয়ে কাজ করে। সেলস প্লান প্রক্রিয়া বিক্রয় এলাকা বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা নিয়ে কাজ করে।
এতক্ষন আমরা সেলস এন্ড মার্কেটিং কি? তা জানলাম এখন আমরা সেলস এন্ড মার্কেটিং এর ধরন সম্পর্কে জানব।
সেলস এন্ড মার্কেটিং এর ধরন :
মূলত চার ধরনের মার্কেটিং দেখা যায়
১. B2B মার্কেটিং :
B2B এর পূর্ণরূপ হলো : (Business to Business) অর্থাৎ ব্যবসা থেকে ব্যবসায় মার্কেটিং। যখন একাধিক ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের মধ্য ব্যবসা সংঘটিত করে তখন দুটি ব্যবসা প্রতিষ্ঠান তাদের মধ্য পাইকারি কেনাবেচা করে অর্থাৎ বক্তাদের নিকট পণ্য বিক্রয় পূর্বের যে ব্যবসা সম্পাদিত হয়ে থাকে তাকে ব্যবসা থেকে ব্যবসায় মার্কেটিং বলে।
২.B2C মার্কেটিং :
B2C এর পূর্ণরূপ হলো: (Business to Consumer) অর্থাৎ ব্যবসা থেকে ক্রেতার কাছে মার্কেটিং। এ পদ্ধতির মাধ্যমে কোন ক্রেতা সরাসরি কোন ব্যবসা প্রতিষ্ঠান উৎপাদনকারী নিকট থেকে যে কোন পণ্য ক্রয় করে থাকে।
৩. C2C মার্কেটিং :
C2Cএর পূর্ণরূপ হলো: (Consumer to Consumer) অর্থাৎ ক্রেতা থেকে ক্রেতা মার্কেটিং। এখানে ব্যবসায় সম্পাদিত হয় শুধুমাত্র ক্রেতাদের নিজেদের মধ্যে। এখানে কোন ক্রেতার পণ্য সরাসরি অন্য কোন ক্রেতা ক্রয় করে থাকে। যেমন : Bikroy.com এমন একটি ওয়েবসাইট যেখানে ক্রেতা অন্য কোন ক্রেতার কাছে তার পণ্যটি বিক্রয় করে থাকেন।
৪. C2B মার্কেটিং:
C2B এর পূর্ণরূপ হলো: (Consumer to Business) অর্থাৎ ক্রেতা থেকে ব্যবসায় মার্কেটিং। এখানে ক্রেতার নিকট থেকে পণ্য ক্রয় করে ব্যবসা পরিচালনাকে ক্রেতা থেকে ব্যবসায় মার্কেটিং বলা হয়ে থাকে। বর্তমানে যতদিন যাচ্ছে প্রযুক্তি উন্নয়নও ব্যবহার ততই বৃদ্ধি পাচ্ছে। তাই বর্তমান সময়ে সামাজিক যোগাযোগের পাশাপাশি মার্কেটিং এর কাজের জন্য ও ইন্টারনেট ব্যবহার বেড়েই চলছে। প্রতিটি মার্কেটিং প্রতিষ্ঠান নিজেদের পন্য ও সেবা একটি ওয়েবসাইট এর মাধ্যমে সবার সামনে প্রকাশ করছে ফলে তাদের ব্যবসার প্রসার ও নানাবিধ সুবিধা দিচ্ছে।
শেষ কথা:
মার্কেটিং ও সেলস একে অপরের পরিপূরক। একটিকে ছাড়া আরেকটি চলমান নয়। সুতরাং ভালো সেলস করার জন্য প্রথমে মার্কেটিংটা করতে হয়। আপনি আপনার ব্যবসায় প্রথম স্টেপটা মার্কেটিং দিয়ে শুরু করেন। মার্কেটিংটা যত সুন্দর করতে পারবেন সেলসটাও তোত সুন্দর হবে। ব্র্যান্ডিং গ্রো হবে । আশা করি বুঝতে পেরেছেন সেলস এন্ড মার্কেটিং কি? এছাড়াও ই-কমার্স ব্যবসা কিভাবে শুরু করবেন? ২০২৪ এ ই-কমার্স ব্যবসা সম্পূর্ণ গাইডলাইন এটিও দেখতে পারেন। আরো ভালো ভালো তথ্য পেতে আমাদের বাংলা ইনফো এর সাথে থাকুন ধন্যবাদ।
সেলস এন্ড মার্কেটিং কি? এবং সেলস এন্ড মার্কেটিং এর পার্থক্য আরো কিছু জানতে ভিডিওটি দেখুন।
FAQ:
১.মার্কেটিং বলতে আমরা কি বুঝি?
এটি জানার আগে সেলস এন্ড মার্কেটিং কি? তা আগে জানতে হবে। মার্কেটিং হল উৎপাদন প্রক্রিয়ার পূর্বে কিছু কাজ করতে হয় যেমন :মার্কেট রিসোর্স পণ উৎপাদন থেকে শুরু করে বুকটা নাগালে পণ্য সেবা পৌঁছে দিতে গিয়ে যে সকল প্রক্রিয়া করতে হয় সে প্রক্রিয়ায় হলো মার্কেটিং।
২.মার্কেটিং এর পূর্ণরূপ কি?
এককথায় বলতে গেলে মার্কেটিং এর পূর্ণরূপ একটি ইংরেজি শব্দ যার অভিধানিক অর্থ হচ্ছে বিপণন প্রচার ইত্যাদি।
৩.সেলস এর কাজ কি?
ক্রেতার বা গ্রাহকদের কাছে পণ্য বা পরিষেবা বিক্রয় করা এবং ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব করাই হলো সেলস এর কাজ।
৪.আধুনিক সেলস এর জনক কে?
জন হেরি পিটারসন হলেন আধুনিক সেলস এর জনক।
৫.আধুনিক সেলস ম্যানেজমেন্ট এর জনক কে ?
স্যার- জন প্যাটার্সন কে বলা হয় আধুনিক সেলস ম্যানেজমেন্ট এর জনক।